Garantía y devoluciones

Garantía de 1 año

Todos los equipos que vendemos tienen garantía de 1 año a partir de la fecha de entrega o instalación.

Reemplazo, no reparación

Si el equipo tiene o presenta algún defecto de fábrica dentro del primer año, se reemplaza por uno igual o equivalente; no se repara.

Condiciones para que aplique

La garantía es válida únicamente si el cliente:

• No hace mal uso del equipo.
• Sigue todas las indicaciones de uso e instalación.
• Protege el equipo contra descargas y variaciones eléctricas (por ejemplo, con un no-break o regulador).
• No permite que el equipo sea abierto, modificado o reparado por personas ajenas a Luug.

Lo que no cubre

• Daños por descargas o variaciones eléctricas cuando el equipo no estaba protegido.
• Golpes, caídas, humedad o uso fuera de las especificaciones del fabricante.
• Daño intencional, vandalismo, robo o manipulación del cliente o de terceros.
• Discos duros, transceptores y fuentes de poder dañados por falta de no-break.

Garantía de instalación

La instalación tiene garantía de 1 año sobre la mano de obra. Si algo falla por la instalación, lo corregimos sin costo, siempre que el equipo no haya sido movido o manipulado por el cliente o por terceros.

Cómo hacer válida tu garantía

• Escríbenos por WhatsApp al 55 3483 1962 con tu número de cotización o factura.
• Envía fotos o un video de la falla.
• Revisamos el equipo; si el defecto es de fábrica y se cumplen las condiciones, lo reemplazamos.

Devoluciones

No hay devoluciones por cambio de opinión ni por equipo comprado por error; por eso te asesoramos antes de comprar para que elijas el equipo correcto. Los equipos con defecto de fábrica dentro del primer año se atienden por reemplazo según esta política.

El costo del levantamiento o visita técnica no es reembolsable.

Tus derechos como consumidor

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.